Lorsque vous vous lancez dans le monde du marketing de contenu, vous avez besoin d'un outil qui vous permette de mesurer le succès de ce que vous publiez.
Vous voulez savoir ce qui fonctionne, MAIS vos gestionnaires veulent aussi très probablement voir que le contenu que vous produisez est un BON INVESTISSEMENT, et pas simplement une autre dépense.
L'outil de mesure du succès du marketing de contenu est un outil qui vous permet d'évaluer le succès de ce que vous publiez.
Alors que j'ai plongé dans le monde du inbound marketing, j'ai rapidement compris que HubSpot est le principal leader de tout ce qui concerne l'inbound (je veux dire, leur conférence s'appelle ainsi, n'est-ce pas ?!) et j'ai immédiatement suivi leur cours de certification inbound.
Même si l'apprentissage de la plateforme HubSpot faisait partie de ma formation ''They Ask, You Answer'', je me sentais encore abasourdi par toutes ses capacités et fonctionnalités. Si vous n'avez jamais utilisé le logiciel auparavant, vous pourriez être submergé par l'idée, vous aussi.
L'apprentissage de la plateforme HubSpot fait partie intégrante de ma formation.
Heureusement, la librairie de formation HubSpot vous donne une vue incroyablement approfondie de cette plateforme et de tout ce que vous pouvez y faire.
Si ce logiciel fait partie intégrante de votre programme de marketing, je vous recommande vivement de parcourir ces vidéos de formation. En revanche, si vous débutez et que vous n'êtes pas encore prêt à vous lancer à corps perdu, il se peut que vous ayez besoin d'une vue d'ensemble des principaux composants des outils de marketing numérique de HubSpot.
Les vidéos de formation sur HubSpot sont très utiles pour les débutants.
Je vous propose ci-dessous quelques premières étapes pour vous aider à naviguer et à comprendre les bases de HubSpot alors que vous commencez votre voyage avec lui.
NOTE : HubSpot met fréquemment à jour ses fonctionnalités et sa terminologie. Il peut y avoir des différences entre ce qui est décrit dans cet article et les offres actuelles. Cependant, soyez assuré que tout changement est probablement une amélioration. :-)
Le tableau de bord est l'une de mes fonctionnalités préférées de HubSpot ; c'est comme votre base de départ.
Il prend toutes les données que vous avez collectées et les agrège dans des tableaux et des graphiques faciles à lire.
Les données de HubSpot ont été collectées dans le cadre d'un projet pilote.
Lorsque vous arrivez pour la première fois sur le tableau de bord marketing par défaut, il vous donne une vue d'ensemble des données métriques de marketing les plus couramment suivies, tels que le nombre de visites de site, de contacts et de clients que vous avez générés ce mois-ci, et les superpose aux données du mois précédent pour que vous puissiez voir si vous vous améliorez.Exactement comme le tableau de bord de votre voiture qui vous donne des statistiques sur cette dernière (à quelle vitesse vous allez, si vous devez vérifier le moteur, etc.), le tableau de bord de HubSpot vous transmet les statistiques dont vous avez besoin pour observer rapidement les performances de votre marketing. Cela vous permet de savoir si vous devez ouvrir le capot et regarder plus en profondeur ce qui se passe à l'intérieur.
Vous pouvez même personnaliser votre tableau de bord pour afficher uniquement les indicateurs clés de performance (KPIs) les plus importants pour votre entreprise.Si vous venez de vous connecter à votre portail pour la première fois et que votre tableau de bord marketing n'affiche absolument rien, c'est parce que vous n'avez pas encore configuré le code de suivi HubSpot !
Les premières étapes de l'utilisation de votre tableau de bord sont les suivantes :
Utilisez ce guide pour installer le code de suivi sur votre site web afin de commencer à collecter des données d'analyse du trafic sur votre site immédiatement.Ensuite, allez dans la bibliothèque de rapports pour consulter tous les rapports pré-construits géniaux que vous avez à votre disposition, et commencez à ajouter vos favoris à votre tableau de bord.
Dans un premier temps, vous pouvez consulter les rapports de votre site.
Dans sa forme la plus simple (et la plus évidente), l'onglet contacts de votre navigation HubSpot est l'endroit où se trouve tous vos prospects marketing, mais l'outil ne se limite pas à des noms et des courriels.
Dans les outils de contacts, vous pouvez créer une vue des contacts filtrée, personnalisée et des listes segmentées.
Un principe général s'applique à ces outils : si vous y pensez, vous pouvez créer une vue filtrée et une liste correspondante.
Ces outils sont fantastiques pour voir et segmenter votre base de données de contacts, et en vous plongeant dans leurs spécificités, vous verrez tout ce que vous pouvez faire avec eux.
L'une des étapes clés pour quiconque se lance dans HubSpot est de transférer ses contacts dans la plateforme (à moins de partir complètement de zéro, bien sûr, mais c'est une chimère pour la plupart d'entre nous…).
L'outil de gestion des contacts de HubSpot est un outil de gestion de la relation client.
Utilisez ce guide pour suivre l'ensemble du processus d'importation : de la préparation de votre importation, à l'importation proprement dite, en passant par la visualisation et l'analyse de celle-ci.
Une fois que vous avez transféré vos contacts, vous pouvez utiliser les outils d'importation de la plateforme pour vous familiariser avec cette dernière et le processus d'importation.
Maintenant que vous avez des contacts réels dans votre portail, pensez à jouer avec les outils créer et enregistrer des vues filtrées et construction de listes de contacts actives et statiques.
L'onglet « Conversations » de votre portail est l'endroit où la fonctionnalité des chat en direct et des chat bots vit (appelés chatflows).
Vous pouvez afficher et modifier les informations relatives à votre chat en ligne.
Vous pouvez afficher, gérer et répondre à toutes les conversations entrantes dans la boîte de réception des conversations, et si vous vous retrouvez à envoyer les mêmes réponses encore et encore, vous pouvez créer des extraits de texte et des modèles de courrier électronique.
Bien que la plupart des fonctionnalités de conversation soient généralement utilisées par les équipes de service à la clientèle ou d'assistance, les spécialistes du marketing peuvent certainement tirer parti des fonctionnalités de chat en direct et de chat bot pour rencontrer les visiteurs là où ils se trouvent et les aider à répondre à leurs questions.Selon la façon dont vous prévoyez d'utiliser HubSpot, vous pouvez ou non vouloir configurer le chat en direct, les robots de chat ou une boîte de réception d'équipe immédiatement. Mais, une chose que presque tout le monde (quel que soit son rôle) peut utiliser dans HubSpot, ce sont les modèles d'e-mail.
Pour les utiliser, il faut d'abord connecter votre e-mail personnel à HubSpot. Ensuite, créez jusqu'à cinq modèles d'e-mails sur la base des e-mails que vous finissez par copier et coller encore et encore.
Si vous savez déjà que vous voulez utiliser le chat en direct, les robots de chat et/ou la boîte de réception de l'équipe, voici quelques ressources pour vous aider à démarrer :
L'onglet Marketing de votre HubSpot est l'endroit où les choses deviennent vraiment bonnes : c'est le noyau et le cœur de vos opérations de marketing.
Puisque c'est ici que se trouve la majeure partie de vos outils marketing, décomposons un peu plus cette section en fonction de chaque élément de la navigation :
C'est ici que vous pouvez suivre vos publicités Facebook, Google et LinkedIn et en rendre compte. Si vous utilisez l'une de ces plateformes publicitaires, je vous recommande vivement de connecter vos comptes à cet outil dès que possible !
C'est probablement l'une des principales raisons pour lesquelles vous commencez à utiliser HubSpot ! Le créateur d'e-mails par glisser-déposer de HubSpot facilite la création et l'envoi d'e-mails à l'aspect impressionnant. Tout d'abord, avant d'envoyer un e-mail, assurez-vous que vous connectez votre domaine d'envoi d'e-mail !
Grâce aux outils sociaux, vous pouvez programmer, publier, et analyser les performances de vos publications sur Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter. Vérifiez que vos réseaux sociaux soient connectés à HubSpot dès que possible afin de pouvoir commencer à collecter toutes ces excellentes données !
Si vous créez un élément de contenu pour votre site web (landing page, article de blog ou page de site web si vous utilisez le CMS), pour tirer parti de ces outils, vous devrez vous assurer que vous connectez un sous-domaine à HubSpot.
Le gestionnaire de fichiers vous permet d'organiser et d'accéder à tous les fichiers que vous avez téléchargés sur HubSpot grâce à une fonction de recherche et à des dossiers faciles à utiliser, et le gestionnaire de design est l'endroit où se trouvent les outils du développeur.
Je vous recommande de mettre en place un système d'organisation dans votre gestionnaire de fichiers dès que possible (avec des dossiers). De cette façon, lorsque vous ajoutez différents éléments de la campagne tels que des images et des PDF, vous pouvez les organiser et les retrouver facilement.
Convertissez et capturez des prospects à l'aide de l'outil appel à l'action (CTA) et des outils de formulaires. Vous ne pouvez pas collecter de contacts sans formulaires, et HubSpot dispose d'un créateur de formulaires simple et accessible pour mettre en place les champs nécessaires pour toutes vos pages de destination et le contenu réservé.
Aucune méthode n'est meilleure pour commencer à utiliser ces deux outils que de se lancer et de commencer à les créer !
HubSpot Marketing Hub dispose de plusieurs outils pour vous aider à planifier votre stratégie marketing avant de l'exécuter : un calendrier pour planifier le contenu, des campagnes pour le suivi des résultats sur plusieurs actifs, un outil SEO pour élaborer votre stratégie de contenu, et projets pour gérer des listes de tâches pour tout projet sur lequel vous travaillez dans HubSpot.
Ne manquez pas de consulter l'outil SEO dès que vous aurez installé le code de suivi sur votre site. Il contient toutes sortes de conseils pratiques pour améliorer le classement organique de votre site.
Vous vous dites peut-être : « J'ai acheté le Marketing Hub, pourquoi ai-je un onglet ventes et services dans mon portail ? »
Ne vous inquiétez pas, vous n'avez pas accidentellement acheté un autre hub ; puisque HubSpot possède des versions gratuites de leurs trois principaux hubs (marketing, ventes et service), votre portail a automatiquement accès à ces outils gratuits.
Une fois que vous avez commencé à utiliser le Marketing Hub, je vous recommande de consulter les outils ventes et service. Vous serez peut-être surpris par ce que vous verrez, et par ce que votre équipe pourrait utiliser !
Le moteur d'automatisation de HubSpot est un outil appelé workflows, et laissez-moi vous dire qu'il est puissant.
Les workflows vous permettent d'automatiser des processus dans votre portail : de l'envoi de notifications de prospects et d'affectations à la personne appropriée de votre équipe, à la création de campagnes de maturation des e-mails, en passant par la gestion de vos données.
Le meilleur moyen de commencer avec les workflows est de penser à un processus que vous aimeriez automatiser dans HubSpot, puis de suivre les étapes dans cet article de connaissances de base pour mettre en place votre premier workflow.
Entre autres, lorsqu'un contact remplit votre formulaire de demande de devis, vous voulez que HubSpot l'assigne automatiquement à votre vendeur et l'en informe. Il s'agit d'une configuration de workflow simple qui vous permettra de vous familiariser avec l'outil sans vous laisser submerger par tout ce qu'il contient.
Note : L'outil de séquences est une fonctionnalité payante de Sales Hub.
Sous cet onglet, vous pouvez créer un rapport pour presque tout ce qui vous traverse la tête et obtenir un aperçu plus approfondi des performances de votre marketing.
Les outils d'analyse disposent de plusieurs vues analytiques prédéfinies qui vous permettent d'approfondir vos données de trafic et de contact.
La section des sources, illustrée ci-dessus, est l'un des outils les plus utiles de la plateforme HubSpot. Vous pouvez y voir d'où viennent tous les visiteurs de votre site web et quel pourcentage d'entre eux est converti à partir de chaque source. L'outil de rapports vous permet de créer des rapports entièrement personnalisés sur les données que vous collectez et stockez dans HubSpot.
Tout compte fait, les outils de l'onglet Rapports sont une mine d'informations utiles pour les spécialistes du marketing !Comme vous avez déjà installé votre code de suivi et consulté la bibliothèque de rapports (abordée dans la section Tableau de bord), il est temps de passer à la vérification des outils d'analyse.
Vous en verrez probablement plusieurs lorsque vous arriverez dans la section des outils d'analyse, mais deux de mes favoris que je recommande de vérifier en premier sont l'analyse du trafic et l'analyse des campagnes. En commençant par ces deux outils, vous aurez plus qu'assez à assimiler pour vous lancer !
Si vous découvrez HubSpot pour la première fois, ne vous inquiétez pas. Bien qu'une multitude de fonctions et de possibilités puissent vous sembler insurmontables, vos sentiments se transformeront rapidement en excitation à mesure que vous découvrirez tout ce que HubSpot peut faire pour vous.
Prenez une fonctionnalité après l'autre, et vous verrez qu'une grande partie de HubSpot est conviviale et facile à apprendre, puis vous constaterez à quel point votre vie de marketeur est plus facile maintenant que vous avez cette corde de plus à votre arc.
Bon HubSpotting !